Eine Anfrage oder Beschwerde schreiben
Du schreibst höflich und sachlich, wenn du etwas wissen möchtest oder ein Problem melden willst.
Das lernst du heute
- Ich schreibe eine höfliche Anfrage mit festen Wendungen.
- Ich schreibe eine sachliche Beschwerde mit Problem und Wunsch.
- Ich wähle einen höflichen Ton.
Das brauchst du schon: Vielleicht hilft dir zuerst diese Lektion: Die formelle E-Mail: Anrede, Gruß und vous
Mit einer Anfrage bittest du um Informationen. Du sagst höflich, wer du bist und was du wissen möchtest: Je suis élève au collège et je voudrais faire un séjour linguistique en France. Pourriez-vous m'indiquer les dates et le prix ? Mit einer Beschwerde (une réclamation) meldest du ein Problem. Du bleibst sachlich: erst das Problem, dann dein Wunsch. J'ai commandé un livre le 5 mars. Je l'ai reçu avec une page déchirée. Dein Wunsch: Je vous demande de m'envoyer un nouveau livre ou de me rembourser. Wichtig: höflich bleiben, keine Beleidigungen, keine Befehle.
| Teil | Zweck | Beispiel |
|---|---|---|
| Anliegen | Warum schreibe ich? | Je vous écris pour une réclamation. |
| Problem | Was ist passiert? | Je l'ai reçu avec une page déchirée. |
| Wunsch | Was soll geschehen? | Je vous demande de me rembourser. |
| Frage | Was möchte ich wissen? | Pourriez-vous m'indiquer le prix ? |
| Dank | Abschluss | Je vous remercie d'avance. |
Eine Beschwerde aufbauen
- Anliegen: Je vous écris pour une réclamation.
- Problem: J'ai commandé un livre. Je l'ai reçu avec une page déchirée.
- Wunsch: Je vous demande de m'envoyer un nouveau livre.
- Dank und Gruß: Je vous remercie d'avance. Cordialement,
Ich verstehe das noch nicht
Such dir aus, was dir hilft.
Noch einfacher erklärt
Anliegen.
Problem.
Wunsch und Dank.
Ein Beispiel
Wenn dir im Restaurant etwas fehlt, sagst du ruhig, was los ist, und bittest um eine Lösung. Genauso schreibst du eine Beschwerde.
Schritt für Schritt
Wir schreiben eine Anfrage
- Wir sagen, wer wir sind.
- Wir sagen, was wir wissen möchten.
- Wir bitten höflich: Pourriez-vous m'indiquer …
- Wir danken.
Mit einem Bild erklärt
| Ziel | Wendung |
|---|---|
| Informationen | Je voudrais savoir … |
| Bitte | Pourriez-vous m'indiquer … |
| Problem | J'ai commandé … Je l'ai reçu … |
| Wunsch | Je vous demande de … |
Zur Grundlage zurück
- Die formelle E-Mail: Anrede, Gruß und vous – Du kennst schon die formelle E-Mail.
Jetzt zusammen
Wir lösen die Aufgabe gemeinsam. Nutze die Hilfen, wenn du sie brauchst.
Zeig mir den ersten Schritt
Welcher Satz ist eine höfliche Frage?
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Lösung: Pourriez-vous m'indiquer le prix ?
Jetzt du
Jetzt probierst du es allein.
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Lösung: das Geld erstatten
Tipp: Nenne bei einer Beschwerde Datum und Sache genau. So kann der Empfänger dein Problem schnell prüfen.
Merksatz: Anfrage: Je voudrais savoir …, Pourriez-vous m'indiquer …. Beschwerde: Problem + Wunsch, sachlich und höflich.
Typischer Fehler: Man schreibt emotional und unhöflich: „Das ist eine Frechheit!“ Das hilft nicht. Besser: ruhig das Problem nennen und einen Wunsch äußern.
Mini-Quiz
4 kurze Fragen, ohne Noten. Bei jeder Frage kannst du dir die Lösung ansehen.
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Lösung: Je vous demande de m'envoyer un nouveau livre.
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Lösung: Stimmt nicht
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Lösung: Je l'ai reçu avec une page déchirée.
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Lösung: Je voudrais savoir …
Geschafft
Anfragen und Beschwerden sind formelle Texte. Sie sind höflich, klar und enthalten ein Anliegen, ein Problem oder eine Frage und einen Wunsch.
Kannst du das schon?
Hake ab, was du schon kannst. Was noch fehlt, schaust du dir einfach noch einmal an.
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