Gespräche in festen Rollen
In Rollengesprächen, zum Beispiel am Schalter, hat jede Seite eine feste Aufgabe. Mit einem Ablauf bleibst du sicher.
Das lernst du heute
- Ich kenne den Ablauf eines formellen Gesprächs.
- Ich kann in einer festen Rolle sprechen und passend reagieren.
Das brauchst du schon: Vielleicht hilft dir zuerst eine dieser Lektionen: Formell oder informell?, Gespräche in festen Rollen
Manche Gespräche haben feste Rollen: Kundin und Verkäufer, Gast und Rezeption, Bewerber und Chefin. Jede Rolle hat typische Sätze. Wenn du den Ablauf kennst, fällt dir das Sprechen leichter. Ein formelles Gespräch besteht meist aus diesen Teilen: Begrüßung, Anliegen, Einzelheiten, Bestätigung, Dank und Abschied. Im Beispiel kauft eine Kundin zwei Tickets für ein Museum. Die Preise sind ausgedacht.
| Rolle | Typische Sätze |
|---|---|
| Verkäufer | How can I help you?, Adults or students?, That's twelve pounds in total. |
| Kundin | I'd like two tickets, please., Students, please., Here you are. |
| beide | Thank you., Enjoy your visit. |
So läuft das Gespräch ab
- 1 Begrüßung: Good afternoon. How can I help you?
- 2 Anliegen: I'd like two tickets for the museum, please.
- 3 Einzelheiten: Adults or students? Students, please.
- 4 Bestätigung mit Preis und Bezahlung: That's twelve pounds in total. Here you are.
- 5 Dank und Abschied: Thank you. Enjoy your visit.
Ich verstehe das noch nicht
Such dir aus, was dir hilft.
Noch einfacher erklärt
Begrüßen: Good afternoon.
Bitten: I'd like …, please.
Danken: Thank you.
Ein Beispiel
Du kaufst im Kino eine Karte. Du sagst: „Eine Karte für den Film um acht, bitte.“ Die Kassiererin nennt den Preis. Du bezahlst und bedankst dich. Das ist ein Gespräch in festen Rollen.
Schritt für Schritt
Aufgabe: Du bist die Kundin. Wie bittest du um zwei Schülerkarten?
- Begrüße höflich: Good afternoon.
- Sage dein Anliegen: I'd like two tickets for the museum, please.
- Antworte auf die Rückfrage: Students, please.
Mit einem Bild erklärt
| Schritt | Satz |
|---|---|
| Begrüßung | Good afternoon. |
| Anliegen | I'd like two tickets, please. |
| Dank | Thank you. |
Zur Grundlage zurück
- Formell oder informell? – Den passenden Ton hast du dort gelernt.
- Gespräche in festen Rollen – Dort hast du Rollengespräche schon einmal geübt.
Jetzt zusammen
Wir lösen die Aufgabe gemeinsam. Nutze die Hilfen, wenn du sie brauchst.
Zeig mir den ersten Schritt
Wer verkauft, fragt.
Lösung ansehen
Lösung: Der Verkäufer.
Jetzt du
Jetzt probierst du es allein.
Zeig mir den ersten Schritt
Der Satz enthält please.
Lösung ansehen
Lösung: I'd like two tickets, please.
Tipp: Bereite dich vor: Überlege, welche Sätze du in deiner Rolle brauchst. Schreibe sie als Stichwörter auf. Übe mit einer Partnerin oder einem Partner. Tausche danach die Rollen.
Merksatz: Formelles Gespräch: Begrüßung, Anliegen, Einzelheiten, Bestätigung, Dank, Abschied.
Typischer Fehler: Viele vergessen please oder den Dank am Ende. Auch die Bestätigung fehlt oft. Wiederhole kurz das Wichtigste: So, two student tickets?
Mini-Quiz
4 kurze Fragen, ohne Noten. Bei jeder Frage kannst du dir die Lösung ansehen.
Zeig mir den ersten Schritt
Die Antwort steht im Ablauf.
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Lösung: Die Begrüßung.
Zeig mir den ersten Schritt
Beide bedanken sich.
Lösung ansehen
Lösung: Thank you. Enjoy your visit.
Lösung ansehen
Lösung: Stimmt nicht
Frage 4 Schreibe das fehlende Wort: I'd like two tickets, ___ .
Zeig mir den ersten Schritt
Es macht die Bitte höflich.
Lösung ansehen
Lösung: please
I'd like two tickets, please.
Geschafft
In festen Rollen helfen dir typische Sätze und ein klarer Ablauf. Begrüßung, Anliegen, Einzelheiten, Bestätigung, Dank, Abschied.
Kannst du das schon?
Hake ab, was du schon kannst. Was noch fehlt, schaust du dir einfach noch einmal an.
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