Anfrage und Beschwerde
Eine Anfrage fragt nach Informationen. Eine Beschwerde meldet ein Problem und nennt, was du erwartest.
Das lernst du heute
- Ich kann eine Anfrage schreiben.
- Ich kann eine sachliche Beschwerde mit Forderung formulieren.
Das brauchst du schon: Vielleicht hilft dir zuerst diese Lektion: These, Argument, Beispiel
In einer Anfrage bittest du um eine Information oder einen Platz. Du nennst, wer du bist, was du willst und bis wann du eine Antwort brauchst. Ein Beispiel ist die Anfrage nach einem Praktikum. In einer Beschwerde meldest du ein Problem. Du bleibst sachlich und nennst Fakten: Was hast du bestellt? Was ist angekommen? Was ist falsch? Danach sagst du, was du erwartest: Ersatz, Rückerstattung oder eine Erklärung. Setze eine Frist, zum Beispiel „innerhalb von zwei Wochen“. Beschimpfungen helfen nicht. Wer sachlich bleibt, wird eher ernst genommen. Nenne alle wichtigen Angaben wie Datum, Bestellnummer oder Name der Person. Leg Belege bei, zum Beispiel ein Foto oder eine Rechnung.
| Baustein | Anfrage | Beschwerde |
|---|---|---|
| Anlass | Wer bin ich, was will ich? | Was ist schiefgelaufen? |
| Angaben | Zeitraum, Details | Datum, Bestellnummer, Belege |
| Wunsch | Information, Platz | Ersatz, Erstattung, Erklärung |
| Frist | Wunsch nach Antwort | z. B. innerhalb von zwei Wochen |
Eine Beschwerde lesen
- Brief:
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 8. Mai habe ich bei Ihnen einen Rucksack bestellt (Bestellnummer 4711). Geliefert wurde ein Rucksack in Blau statt in Grün. Ich bitte Sie, mir innerhalb von zwei Wochen den richtigen Rucksack zuzusenden oder den Kaufpreis zu erstatten. Ein Foto der Lieferung hängt an.
Mit freundlichen Grüßen
Mia Kaya - Anlass: falscher Rucksack geliefert.
- Angaben: Datum und Bestellnummer.
- Forderung: richtigen Rucksack oder Kaufpreis zurück.
- Frist: zwei Wochen. Beleg: Foto.
Ich verstehe das noch nicht
Such dir aus, was dir hilft.
Noch einfacher erklärt
Anfrage: Ich bitte um Auskunft.
Beschwerde: Das stimmt nicht. Ich wünsche …
Ein Beispiel
Beim Bäcker bekommst du das falsche Brot. Du sagst ruhig: „Ich habe Roggenbrot bestellt, das hier ist Weizenbrot. Könnte ich bitte das richtige haben?“ Genau so schreibst du eine Beschwerde.
Schritt für Schritt
Wir bauen eine Beschwerde.
- Fakten: Am 8. Mai bestellt, falsche Farbe geliefert.
- Wunsch: richtiger Rucksack oder Geld zurück.
- Frist: innerhalb von zwei Wochen.
- Beleg: Foto beilegen.
Mit einem Bild erklärt
| Frage | Antwort |
|---|---|
| Was ist passiert? | Rucksack in Blau statt Grün geliefert |
| Was verlange ich? | richtigen Rucksack oder Erstattung |
| Bis wann? | innerhalb von zwei Wochen |
| Beleg? | Foto |
Zur Grundlage zurück
- These, Argument, Beispiel – Du kannst schon begründen und belegen.
Jetzt zusammen
Wir lösen die Aufgabe gemeinsam. Nutze die Hilfen, wenn du sie brauchst.
Zeig mir den ersten Schritt
Suche den Satz, der mit „Ich bitte Sie“ beginnt.
Lösung ansehen
Lösung: den richtigen Rucksack oder den Kaufpreis zurück
Jetzt du
Jetzt probierst du es allein.
Zeig mir den ersten Schritt
Welcher Satz sagt, was genau passiert ist?
Lösung ansehen
Lösung: Ich habe am 8. Mai einen grünen Rucksack bestellt, geliefert wurde ein blauer.
Tipp: Schreibe zuerst auf, was du erwartest. Dann schreibst du den Brief um dieses Ziel herum.
Merksatz: Anfrage: Wer, was, wann. Beschwerde: Fakten, Wunsch, Frist, Beleg.
Typischer Fehler: Manche schimpfen nur. Dann weiß die Empfängerin nicht, was du erwartest.
Mini-Quiz
4 kurze Fragen, ohne Noten. Bei jeder Frage kannst du dir die Lösung ansehen.
Lösung ansehen
Lösung: Damit klar ist, bis wann man eine Lösung erwartet.
Lösung ansehen
Lösung: Wer du bist, was du willst und wann
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Lösung: Stimmt
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Lösung: Stimmt nicht
Geschafft
Eine Anfrage fragt nach Informationen. Eine Beschwerde nennt Fakten, eine Forderung und eine Frist.
Kannst du das schon?
Hake ab, was du schon kannst. Was noch fehlt, schaust du dir einfach noch einmal an.
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